Regulamin Świadczenia Usług SaaS

1.1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez SaldoVia, o których mowa w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2020 poz. 344).

1.2. Usługodawcą jest DOKA Jarosław Górecki (jednoosobowa działalność gospodarcza) z siedzibą: ul. Traugutta 24, 09-200 Sierpc, Polska, NIP 7761655853, REGON 383084709, wpis do CEIDG — operator marki „SaldoVia" (dalej: „SaldoVia" lub „Usługodawca").

1.3. Kontakt: e-mail contact@saldovia.ai, adres jak w pkt 1.2.

• Platforma / Serwis — aplikacja SaaS dostępna pod saldovia.com
• Klient / Użytkownik — przedsiębiorca (osoba prawna lub fizyczna prowadząca działalność gospodarczą) posiadający konto w Serwisie
• Dłużnik — kontrahent Klienta, wobec którego Klient posiada wymagalną, bezsporną wierzytelność, i którego dane Klient wprowadza do Platformy
• Przypomnienie — automatyczna wiadomość (SMS/e-mail/połączenie AI) o wymagalnej płatności, wysyłana na polecenie Klienta
• Agent AI („Marta") — głosowy asystent rozmawiający z Dłużnikiem w imieniu Klienta
• Subskrypcja — odpłatny plan dostępu (Starter/Pro/Business/Enterprise)

3.1. Z Platformy mogą korzystać wyłącznie przedsiębiorcy (B2B). Nie oferujemy usług konsumentom.

3.2. Klient oświadcza, że:

• Wprowadza do Platformy wyłącznie dane dłużników, wobec których posiada wymagalne, bezsporne wierzytelności (np. z tytułu wystawionej i doręczonej faktury po terminie płatności).
• Jest administratorem danych osobowych tych dłużników w rozumieniu RODO i posiada podstawę prawną do ich przetwarzania (najczęściej art. 6 ust. 1 lit. f RODO — uzasadniony interes wierzyciela).
• Nie użyje Platformy do prowadzenia działań objętych szczególnymi zezwoleniami (skup wierzytelności, sekurytyzacja, egzekucja komornicza).
• Nie użyje Platformy przeciwko konsumentom bez uprzedniego, pisemnego wezwania do zapłaty.

W ramach subskrypcji Klient otrzymuje dostęp do:

• Zarządzania sprawami i harmonogramami spłat
• Automatycznych przypomnień (SMS, e-mail, połączenie AI)
• Portalu spłaty dla dłużnika (link Stripe)
• Generowania wezwań do zapłaty (PDF)
• Analityki, scoringu odzyskiwalności, raportów
• Integracji API z systemami ERP/CRM Klienta

Szczegółowe zasady rozmów AI opisuje Regulamin Agenta AI.

5.1. SaldoVia odpowiada za:

• Dostępność Platformy (SLA 99,5% w skali miesiąca)
• Bezpieczeństwo powierzonych danych (art. 32 RODO)
• Techniczne działanie Agenta AI zgodnie z Regulaminem AI (ujawnienie tożsamości, godziny 08:00–16:00, limit 8 min, brak treści zagrażających)
• Rozliczenia zgodnie z wybraną subskrypcją

5.2. Klient odpowiada za:

• Legalność wierzytelności i prawidłowość danych dłużników
• Podstawę prawną przetwarzania danych dłużników (RODO)
• Odpowiedź na żądania praw dłużnika z tytułu RODO (jako administrator)
• Reklamacje dłużników dotyczące zasadności roszczenia
• Konsekwencje prawne kontaktu z dłużnikiem, którego wierzytelność jest sporna lub przedawniona

5.3. Odpowiedzialność SaldoVia z tytułu umowy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

Zabronione jest wykorzystywanie Platformy do:

• Kontaktu z dłużnikiem w godz. 16:00–08:00 lub w niedziele/święta ustawowo wolne
• Wywierania nacisku, gróźb, wprowadzania w błąd co do statusu prawnego sprawy
• Podawania się przez AI za człowieka lub podmiot publiczny (komornik, sąd, policja)
• Kontaktu z osobami trzecimi (rodzina, pracodawca) w sprawie długu
• Egzekucji długów przedawnionych bez wyraźnego pouczenia dłużnika
• Naruszania ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym

Naruszenie skutkuje natychmiastową blokadą konta bez zwrotu opłat.

7.1. Ceny planów wskazane są na stronie Cennik. Rozliczenia w cyklu 30-dniowym, płatność z góry.

7.2. Płatności obsługuje Stripe. Faktury VAT dostępne w panelu Klienta.

7.3. Klient może wypowiedzieć umowę w każdej chwili — dostęp zachowany do końca opłaconego okresu, bez zwrotu za niewykorzystane dni.

7.4. Zmiana ceny zapowiadana z 30-dniowym wyprzedzeniem.

8.1. Reklamacje Klienta dotyczące Platformy: e-mail reklamacje@saldovia.com, odpowiedź w 14 dni.

8.2. Reklamacje dłużnika (dotyczące treści rozmowy AI, częstotliwości kontaktu, danych) należy kierować w pierwszej kolejności do wierzyciela (Klienta SaldoVia). SaldoVia jako procesor przekazuje żądanie w ciągu 48 h.

8.3. Skargi dotyczące ochrony danych: Prezes UODO, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl.

9.1. Prawo właściwe: polskie. Sąd właściwy: siedziba SaldoVia.

9.2. Zasady RODO — Polityka Prywatności. Powierzenie danych — DPA.

9.3. Zmiany Regulaminu z 30-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie = akceptacja.