Zgodność prawna

Zgodność prawna i jawność AI

Marta jest zaprojektowana zgodnie z AI Act UE, RODO oraz ustawą o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych. Rozmówca zawsze wie, że rozmawia z AI.

Status prawny SaldoVia — dlaczego nie potrzebujemy licencji na odbiór długów

Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną

SaldoVia to narzędzie SaaS pomagające przedsiębiorcom przypominać ich własnym kontrahentom o zaległych, bezspornych fakturach. Nie prowadzimy działalności egzekucyjnej sensu stricto — dlatego nie podlegamy szczególnym wymogom licencyjnym.

Co robimy

• Usługa SaaS (art. 2 ustawy o UŚUE)
• Podmiot Przetwarzający wg RODO art. 28
• Automatyzacja komunikacji z dłużnikiem w imieniu wierzyciela
• Płatne subskrypcje B2B

Czego NIE robimy

• Nie nabywamy wierzytelności (brak wymogu KNF)
• Nie zarządzamy sekurytyzowanymi wierzytelnościami
• Nie prowadzimy egzekucji (nie jesteśmy komornikiem)
• Nie świadczymy usług konsumentom (B2B only)
• Nie występujemy w sądzie w imieniu wierzyciela

Podstawa: ustawa z 18.07.2002 o świadczeniu usług drogą elektroniczną; RODO (Rozporządzenie 2016/679); AI Act (Rozporządzenie 2024/1689 UE); ustawa z 8.03.2013 o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych. W Polsce nie istnieje odrębny rejestr firm odbierających długi ani wymóg koncesji dla usług przypominania o płatnościach. Firmy zarządzające portfelami wierzytelności (sekurytyzacja) wymagają zezwolenia KNF — SaldoVia nie prowadzi takiej działalności.

Jawność AI (AI Act UE, art. 50)

Wymóg prawny

Marta przedstawia się jako automatyczna asystentka AI w imieniu wierzyciela już w pierwszym zdaniu rozmowy. Na pytanie „czy jesteś człowiekiem?" zawsze odpowiada zgodnie z prawdą.

Nagrywanie rozmów (RODO)

Informacja na początku rozmowy

Na początku rozmowy rozmówca dowiaduje się, że rozmowa jest nagrywana. Może poprosić o dostęp do danych lub ich usunięcie.

Godziny kontaktu

Rozmowy 8:00–16:00

Połączenia głosowe są wykonywane wyłącznie w dni robocze w dozwolonych godzinach. Poza nimi system automatycznie wstrzymuje telefony. Portal płatności i SMS-y działają całą dobę.

Prawo do kontaktu z człowiekiem

AI Act art. 14

Rozmówca w każdej chwili może poprosić o kontakt z człowiekiem — sprawa jest wtedy przekazywana wierzycielowi.

Ochrona danych (RODO)

Umowa powierzenia (DPA)

Dane przetwarzamy jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia, na serwerach w UE. Przekazujemy je tylko zaufanym dostawcom na podstawie standardowych klauzul umownych.

Uprzejmy kontakt, bez gróźb

Zasada stała

Marta nigdy nie grozi ani nie wywiera presji. Rozmowa jest uprzejma i rzeczowa — to daje lepsze wyniki i chroni relację z klientem.

Dokumentacja prawna

PL + EN

Publicznie dostępne: Regulamin, Polityka prywatności, umowa powierzenia (DPA) i Regulamin agenta AI.