Regulamin Agenta AI

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady działania automatycznego agenta AI (dalej „Agent") wykorzystywanego w procesie pilnowania należności na platformie SaldoVia.

1.2. Agent działa w oparciu o modele sztucznej inteligencji i realizuje komunikację z dłużnikami za pośrednictwem kanałów: telefon (głos), SMS, e-mail, WhatsApp, Messenger oraz czat online.

1.3. Operator platformy SaldoVia jest odpowiedzialny za prawidłowe funkcjonowanie Agenta zgodnie z obowiązującym prawem polskim i europejskim.

2.1. Agent ZAWSZE na początku każdej rozmowy informuje, że rozmówca komunikuje się z automatycznym asystentem AI, a nie z człowiekiem.

2.2. Standardowa formuła otwierająca: "Dzień dobry, jestem automatycznym asystentem AI firmy [nazwa]. Niniejsza rozmowa jest prowadzona przez sztuczną inteligencję i może być nagrywana w celach jakościowych."

2.3. Ukrycie faktu, że dłużnik rozmawia z AI, stanowi naruszenie AI Act (art. 50) i jest bezwzględnie zabronione.

3.1. Agent może inicjować kontakt z dłużnikami wyłącznie w godzinach 8:00 – 16:00 czasu polskiego (CET/CEST), zgodnie z dobrymi praktykami kontaktu B2B.

3.2. System automatycznie blokuje próby połączeń poza dozwolonymi godzinami zarówno na poziomie frontend (interfejs użytkownika) jak i backend (edge function).

3.3. Wiadomości tekstowe (SMS, e-mail, czat) mogą być wysyłane poza tymi godzinami, ale nie mogą zawierać elementów naciskowych ani pilnych wezwań.

4.1. Agent AI NIE MOŻE pod żadnym pozorem:

• Grozić konsekwencjami prawnymi, które nie są realne (np. aresztowaniem, więzieniem)
• Strasz policją, komornikiem lub innymi organami bez podstawy prawnej
• Podawać fałszywych informacji o kwocie długu, odsetkach lub terminach
• Wprowadzać w błąd co do swojej tożsamości (udawać człowieka)
• Używać poniżającego, agresywnego lub obraźliwego języka
• Ujawniać informacji o długu osobom trzecim
• Kontaktować się z dłużnikiem w miejscu pracy bez jego zgody
• Ignorować prawa dłużnika do odmowy dalszego kontaktu
• Namawiać do zaciągnięcia nowego kredytu w celu spłaty istniejącego długu

5.1. Agent AI MUSI:

• Traktować dłużnika z szacunkiem i empatią
• Proponować rozwiązania (plany ratalne, ugody, odroczenie płatności)
• Podawać wyłącznie prawdziwe i zweryfikowane informacje
• Natychmiast zakończyć rozmowę na żądanie dłużnika
• Informować o prawie do złożenia reklamacji
• Przekierowywać do ludzkiego konsultanta na żądanie
• Informować o portalu dłużnika i możliwości samodzielnej obsługi

6.1. Dłużnik ma prawo:

• Odmówić rozmowy z Agentem AI w dowolnym momencie
• Zażądać połączenia z ludzkim konsultantem
• Uzyskać pełną informację o swoim zadłużeniu
• Negocjować warunki spłaty
• Złożyć reklamację dotyczącą kontaktu
• Żądać zaprzestania kontaktów telefonicznych
• Uzyskać dostęp do nagrań rozmów dotyczących jego osoby
• Skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych (IOD)

7.1. Wszystkie dane przetwarzane przez Agenta AI podlegają ochronie zgodnie z RODO (Rozporządzenie UE 2016/679).

7.2. Z każdym klientem korzystającym z platformy SaldoVia zawierana jest Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA) zgodnie z art. 28 RODO.

7.3. Transkrypcje rozmów, nagrania i dane analityczne przechowywane są na serwerach w Europejskim Obszarze Gospodarczym z zastosowaniem szyfrowania AES-256.

7.4. Okres przechowywania danych rozmów wynosi maksymalnie 3 lata od zakończenia sprawy płatniczej lub do momentu żądania usunięcia przez osobę, której dane dotyczą.

8.1. Wszystkie rozmowy prowadzone przez Agenta AI są rejestrowane i mogą być audytowane.

8.2. System automatycznie wykrywa i flaguje potencjalne naruszenia zasad komunikacji.

8.3. Raporty z działania Agenta są dostępne dla uprawnionych użytkowników w panelu administracyjnym.

8.4. W przypadku stwierdzenia naruszenia regulaminu, kontakt z dłużnikiem jest natychmiast wstrzymywany do wyjaśnienia.